Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todos los pedidos pagados correctamente realizados en la tienda en línea de Luxeovae (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

• En el caso de pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido y que aún no hayan sido enviados, puede solicitar directamente la cancelación.

• En el caso de pedidos realizados después de las 48 horas, o cuando el pedido ya haya entrado en proceso de envío o haya sido enviado, no será posible la cancelación.
  En estas situaciones, una vez recibido el producto, podrá ponerse en contacto con nosotros para gestionarlo conforme al procedimiento de devolución y reembolso correspondiente.

2. Procedimiento de cancelación de pedidos

• Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para solicitar la cancelación del pedido, facilitando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Cualquier otra información necesaria para la verificación del pedido.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud a la mayor brevedad posible.

  • Si la solicitud de cancelación cumple las condiciones y es aprobada, le informaremos del resultado a través de sus datos de contacto y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de reembolso

• Método de reembolso
  El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido, devolviéndose a la tarjeta bancaria correspondiente, incluidas:

  • American Express.

  • Diners Club.

  • Mastercard.

  • VISA.

• Plazo de abono
  En función de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe reembolsado se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
  Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su revisión.

4. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o con el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 117A JALAN TENTERAM #15-513, SINGAPUR 321117
Teléfono de atención al cliente: +65 (658) 19128
Correo electrónico de atención al cliente: youmatter@luxeovae.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)