Politica de envios

 

Las presentes Condiciones de Envío se aplican a todos los pedidos realizados y pagados correctamente en la tienda en línea de Luxeovae (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. Ámbito de entrega

Actualmente ofrecemos servicio de entrega exclusivamente en todo el territorio de España.
Por el momento, no se realizan envíos a direcciones situadas fuera de España.

2. Descripción de los gastos de envío

• Para pedidos con un importe total igual o superior a 125 EUR (incluidos 125 EUR), el envío es gratuito.

• Para pedidos con un importe total inferior a 125 EUR, se aplicará un gasto de envío fijo de 15 EUR.

Todos los precios de los productos y los gastos de envío mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.
El importe total a pagar se mostrará de forma clara antes de confirmar el pedido, sin cargos obligatorios adicionales.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 se comenzarán a procesar el mismo día.

• Los pedidos pagados después de las 18:00 se procesarán a partir del día siguiente.

• En caso de día no laborable, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.

4. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos entran en fase de preparación una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales se realiza la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la organización del envío.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo total estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar razonablemente en función de la logística, las condiciones meteorológicas u otros factores externos.

6. Transportistas

El envío se realizará mediante el transportista que resulte más adecuado según el destino y las características del pedido. Los transportistas utilizados pueden incluir, entre otros:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos de España

• PackLink

La información específica del transportista será comunicada una vez realizado el envío.

7. Seguimiento del pedido

Tras completar el pedido y el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:

• El número de pedido.

• La información de facturación (los importes mostrados incluyen los impuestos aplicables).

• La información del transportista.

Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado y el progreso de la entrega en la página de “Seguimiento del pedido” del sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad

Productos dañados o perdidos

Si al recibir el pedido detecta daños visibles o incidencias en el contenido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando la información necesaria para su revisión.

Modificaciones y cancelaciones del envío

Una vez que el pedido ha entrado en fase de preparación o ha sido enviado, es posible que no se puedan realizar modificaciones o cancelaciones. La disponibilidad de estas opciones dependerá del estado real del pedido.

Dirección de entrega y responsabilidad

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa.
No asumimos responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

9. Recomendaciones en la recepción del pedido

• Verifique el estado del embalaje en el momento de la entrega.

• Si observa cualquier anomalía evidente, se recomienda indicarlo al recibir el pedido y contactarnos a la mayor brevedad posible.

• La firma o confirmación de recepción implica la aceptación del estado externo del paquete.

10. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, el estado del pedido o información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 117A JALAN TENTERAM #15-513, SINGAPUR 321117
Teléfono de atención al cliente: +65 (658) 19128
Correo electrónico de atención al cliente: youmatter@luxeovae.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)