Términos de Servicios

 

La presente Política de Servicios se aplica a la tienda en línea de Luxeovae (en adelante, “nosotros”) y tiene como finalidad definir los derechos y obligaciones aplicables al uso del sitio web y de los servicios ofrecidos. Esta política rige todas las actividades de navegación, pedido, pago, envío y atención posterior realizadas a través del sitio web.

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de Servicios se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Todos los productos, la información y la asistencia se proporcionan exclusivamente en línea, sin puntos de venta físicos.

2. Cuenta de usuario y alcance de la responsabilidad del sitio web

El usuario debe garantizar que la información facilitada durante el uso del sitio web sea veraz, exacta y completa.
Nosotros somos responsables, dentro de límites razonables, del funcionamiento normal del sitio web y de la presentación de la información, sin asumir responsabilidad por incidencias derivadas de operaciones del usuario, del dispositivo o de la red.

3. Productos, disponibilidad y comunicación de precios

La información sobre productos, disponibilidad y precios mostrada en el sitio web se mantiene actualizada en la medida de lo posible.
En caso de ajustes del sistema u otras causas razonables, podremos corregir dicha información, prevaleciendo siempre lo indicado en el sitio web en el momento de la compra.

4. Pedidos y pago

Un pedido se considera válido únicamente tras la confirmación correcta del pago.
La página de pago mostrará de forma clara el importe del pedido, que corresponde al importe final a abonar.
Una vez completado el pago, recibirá una notificación de confirmación con el número de pedido y la información correspondiente.

5. Politica de envios

Tras la confirmación del pago, el pedido pasará a la fase de preparación.
El plazo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables, durante el cual se realiza la verificación del pedido, la preparación del producto y la organización del envío.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Para información detallada sobre el ámbito de entrega, los gastos de envío, los transportistas y el seguimiento del pedido, consulte: Politica de envios.

6. Política de Cancelación de Pedidos

En determinadas condiciones, es posible solicitar la cancelación de un pedido.
Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse.
Los pedidos que superen este plazo o que ya hayan entrado en el proceso de envío no podrán cancelarse.

Para conocer las condiciones completas, los plazos de tramitación y el proceso de reembolso, consulte: Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Dentro de un plazo de 45 días desde la recepción del pedido, y siempre que se cumplan las condiciones aplicables, podrá solicitar una devolución o un cambio.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en el pedido y, una vez aprobados, se abonarán en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.

Para consultar los requisitos, el procedimiento y las normas sobre gastos, consulte: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de controversias y aplicación de la política

En caso de controversias relacionadas con los servicios o los pedidos, las partes intentarán resolverlas de forma amistosa.
Prestamos nuestros servicios conforme a los requisitos aplicables y nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario.
Cualquier modificación será comunicada a través del sitio web.

9. Privacidad y protección de datos

Concedemos gran importancia a la protección de la información personal de los usuarios.
La recogida, el uso y la protección de los datos personales se realizan conforme a la información publicada en el sitio web.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad del sitio web.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, estructura de las páginas y demás contenidos del sitio web están protegidos por los derechos correspondientes.
Sin autorización previa, no está permitido reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos para fines ajenos a los servicios del sitio web.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de límites razonables, no asumimos responsabilidad por interrupciones del servicio, retrasos o pérdidas indirectas causadas por factores no controlables.
La presente Política de Servicios no afecta a los derechos que correspondan al usuario conforme a las disposposiciones aplicables.

12. Modificación de las condiciones del servicio

Podemos actualizar esta Política de Servicios en función de las necesidades operativas o de gestión.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

13. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicios o con los servicios ofrecidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: APT BLK 117A JALAN TENTERAM #15-513, SINGAPUR 321117

• Teléfono de atención al cliente: +65 (658) 19128

• Correo electrónico de atención al cliente: youmatter@luxeovae.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)