Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos pagados correctamente en la tienda en línea de Luxeovae (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de esta política.

1. Plazo válido para devoluciones y cambios

Desde la fecha de recepción del pedido, dispone de un plazo de 45 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.

• El producto presenta defectos de calidad que afectan a su uso normal.

• El producto presenta olor evidente, diferencias de color significativas u otros problemas que afecten a la experiencia de uso.

• El producto recibido no coincide con la información del pedido.

• Devolución o cambio sin motivo.

3. Procedimiento de devolución

• Deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para solicitar la devolución, facilitando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
  Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la confirmación de recepción por nuestra parte.
  El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños, faltantes o signos evidentes de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.

• Una vez recibido el producto, realizaremos la correspondiente verificación.

  • Si el resultado de la verificación coincide con la información facilitada, procederemos a tramitar el reembolso.

4. Procedimiento de cambio

• Deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para solicitar el cambio, facilitando la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si es aprobada, le informaremos y le facilitaremos la dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.

• Tras la recepción y verificación del producto:

  • Si la verificación es satisfactoria, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Procedimiento de reembolso

• Método de reembolso
  El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido, devolviéndose a la tarjeta bancaria correspondiente, incluidas:

  • American Express.

  • Diners Club.

  • Mastercard.

  • VISA.

• Plazo de abono
  En función de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe reembolsado se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
  Si el importe no se recibe una vez transcurrido este plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su revisión.

6. Normas sobre gastos

• En los siguientes casos, los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros:

  • Problemas de apariencia del producto.

  • Defectos de calidad.

  • Olor evidente o diferencias de color significativas.

  • Producto recibido distinto al solicitado.

• En el caso de devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío asociados correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad

• Los productos devueltos o cambiados deberán coincidir con la descripción proporcionada en la solicitud y enviarse correctamente embalados.

• Si el producto presenta daños, uso indebido, faltantes u otras condiciones que no cumplan los requisitos de devolución o cambio, la solicitud podrá no ser aceptada.

• El resultado final de la devolución, el cambio o el reembolso se determinará en función del estado real del producto tras su verificación.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 117A JALAN TENTERAM #15-513, SINGAPUR 321117
Teléfono de atención al cliente: +65 (658) 19128
Correo electrónico de atención al cliente: youmatter@luxeovae.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)